0-1 什麼是使用者體驗設計 (UX) ？
何謂 UX 設計
如果要定義 UX 的話，有句話可能非常適合：「UX = 人與產品互動的整體主觀感受」
當然「整體」主觀感受是一個概括性非常大的範圍，溫 P 巧妙地用了兩個面向來逐漸拆分，我的解讀就是「時」與「空」，或者是說 cross-section 和 time series，再以 panel 的方式交織在一起
- 時間維度 : 使用前、使用中、使用後
- 空間維度 : 情感面、操作面、功能面
- 情感面 : 使用者在使用時的情緒，例如期待、開心、滿足、焦躁
- 操作面 : 產品的介面複雜度、資訊呈現、操作起來是否順暢
- 功能面 : 這個東西是否可以滿足使用者的真正需求
使用前 : 這個東西感覺起來如何
我自己的解讀，以有點邪惡的角度來說，就是刺激使用者的「多巴胺」，讓他對這個東西產生渴望，與自己產生連結
像是很多書籍的書腰都寫的十分吸引人，產生一種彷彿你買了就能馬上變得很有生產力的錯覺
這個階段我認為即刻產生共鳴很重要，應該是直覺性的一鎚定音，會牽扯文案、排版、視覺、傳遞時間點、傳遞媒介
這個階段可以相關連的分析指標就是轉換率，如果 1,000 次點擊帶來了 50 次轉換，轉換率就是 5% (50 ÷ 1,000 = 5%)
使用中 : 用起來感覺如何
這個階段，蘋果的產品設計應該非常具有代表性，理想是做到按圖索驥就可以讓人快速上手使用，把最重要的功能給予非常大的顯示權重，進階功能則擺在比較隱密的地方
當然一些「質感」的提昇都有助於使用的舒爽度，例如滑順的過場、適度的 hover 效果，都是在數位世界中提供物理世界的互動性質，而讓人感到滿足
以指標來說，可以用任務的完成率來體現，例如註冊、購買、分享，或是這些任務的平均完成時間
使用後 : 用完後感覺如何
使用完後，如何吸引使用者下次繼續使用？當然最重要是產品本身對他們有正面價值，並且好用，這才是回流的因素
但是以技法來說，遊戲化可能是一個方向，透過明確的目標與反饋，不斷給使用者成就感或是滿足感
這階段的指標，最明顯就是留存率了
使用者體驗、顧客體驗、人類體驗
使用者體驗是一個比較小的子集，專注於產品與人的互動關係
更大的集合是顧客體驗，例如文案的說服力、品牌給人的心理現象、定價造成的心理效用，更考慮商業元素
最後是更宏觀的人類體驗，考慮了身處人類群體中感受，我認為「社區認同」或許可以視作一種小型規模人類體驗，再來可以擴展到整個城市給人的感受，甚至擴展到民族文化與國家
產品設計為什麼要考慮使用者體驗？
一個設計師想要證明自己設計的價值，我想最好的方式就是讓自己的產品被很多人想要用
溫 P 這句話我認為不能放諸四海皆準，但是在商業價值上確實是如此
純然的藝術性這條路線，會帶給內心很大的撼動和啟發，但在藝術的世界是更低的成功率，但是贏者全拿
「自己的產品被很多人使用」也算是一個能明確衡量設計價值的方式了
如何「設計」使用者的體驗呢？
其實體驗是一種綜合的感受，是人類心理認知歷程的綜合結果，並沒有辦法直接被設計
想要「直接」設計體驗，意思就是直接改變人類的心理，我想這都是一些有～點～危～險的方式
以人類的意識來看，如果意識是一道光波，投射到外物時，也有可能變成不一樣的光譜與波長重新返回我們的內心，造就了使用體驗
所以設計這個「外物」，也是在間接設計體驗了
那這個「外物」有幾個屬性可以拆解
- 意義 : 設計價值主張
- 角色 : 產品服務定位
- 功能 : 功能設計
- 外觀 : 視覺
- 反應 : 資訊呈現與回饋
我們藉由調整這些屬性，意圖調整投射回去人心的意識光波，其光譜與性質
考慮個體差異性
正如同人心如此複雜多變，代表每個人都有不一樣的光波性質與個體差異，產品不可能這麼客製化地迎合這麼多人的需求，我們可以先切分不同受眾
例如對於一個工程師來說，Obsidian 或許可以幾乎完美他刁鑽的需求，但其高學習曲線和琳琅滿目的插件，對於一般使用者可能很不適合